Central de ajuda
Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pedido, entrega, pagamento, devolução e segurança. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente.
A Casa das Panelas é uma loja confiável?
Sim. Somos uma empresa com CNPJ ativo (02.687.936/0001-68), endereço físico em João Pessoa/PB e Inscrição Estadual regular (16.120.929-7). Atendemos por e-mail (contato@casadaspanelas.com.br) e WhatsApp (83) 98455-0101, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard) em até 6x sem juros e Pix (com 10% de desconto). Todos os pagamentos são processados em ambiente 100% criptografado (SSL 256 bits).
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a sua região: capitais e regiões metropolitanas de 3 a 7 dias úteis; demais localidades de 5 a 12 dias úteis. Após a postagem você recebe o código de rastreio por e-mail e pela página Rastrear Pedido.
O frete é realmente grátis para todo o Brasil?
Sim, o frete é grátis para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra. O custo do envio já está incluído no preço final exibido no site.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução, sem custos e com reembolso integral. Consulte a Política de Devolução e Reembolso para o passo a passo.
Meus dados pessoais e do cartão estão seguros?
Sim. O site utiliza certificado SSL 256 bits em todas as páginas e não armazena dados sensíveis de cartão de crédito, que são processados diretamente pelo gateway de pagamento (PCI-DSS). Seguimos integralmente a LGPD (Lei nº 13.709/2018) — veja mais na Política de Privacidade.
Os produtos são originais e possuem garantia?
Todos os produtos são 100% originais, adquiridos diretamente dos fabricantes ou distribuidores autorizados (Tramontina, Brinox, Le Creuset, etc.), com nota fiscal emitida. A garantia é a mesma oferecida pelo fabricante, podendo chegar a 10 anos em determinadas linhas.
Como emito nota fiscal do meu pedido?
A nota fiscal eletrônica é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento e enviada para o e-mail cadastrado no pedido em até 48 horas úteis.
Não recebi meu pedido, o que fazer?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@casadaspanelas.com.br ou WhatsApp (83) 98455-0101 informando o número do pedido. Nossa equipe abre um protocolo de investigação com a transportadora e retorna em até 2 dias úteis.
Vocês têm loja física?
Nosso endereço fiscal fica em João Pessoa/PB (Rua Beaurepaire Rohan, 233 — Ed. dos Netinhos — Centro — CEP 58010-000), mas atendemos exclusivamente pelo canal online. Todo o suporte é prestado por e-mail e WhatsApp.